交易和看过的电商网站“收货地址”中,始终感觉有个很怪的问题。以最常见“省份、市、县”三级联动下拉选择为例,第一栏“省份”如选择“北京、天 津、上海、重庆”之后,第二栏“市”就没得选了,直接是“北京市、天津市、上海市、重庆市”,组合出来的地址类似“北京北京市朝阳区”(淘宝、京东、凡客 收货地址你们肯定见过)。

原因其实很简单,行政地域的层级不一样,实际操作中的“北京市朝阳区”应该把直辖市下拉选择缩减为两级。但如此似乎数据格式化很难处理,没见过类似 案例。用过一个方案,是把“北京、天津、上海、重庆”的二级分为了“市内、郊区”,这样一定程度解决了用户疑惑。但会带来另一个麻烦,网站提供的地址有可 能与物流公司配送范围不匹配,需要多一层匹配工作。再加上中国特有“少数民族自治区、特别行政区”,所以三级地域准确的说应该是“省份/自治区、市/地区 /自治州、县/区”等等如此(现在还有“直辖县”,行政上直接归属于“省”),传达起来特别麻烦。

上周用“顺丰快递”发个货物回老家,快递员把我找过去确认地址。原来我只写了“XX县XXX单位”,而他意思必须精确到“XXX大道”,否则如投递 不畅他要负责任。我的想法,那边只有顺丰一个点,就算差也差不了多远,或者电话要求自取也无所谓。他说不行,宁愿不接货也不妥协。可见,过于严格的管理造 成不够灵活,虽然麻烦但令人尊敬。但把所有问题结合起来思考,最终答案只能是“中国地址不够标准化”。搞的我们用户网购麻烦,商家筛单麻烦,物流投递麻 烦,反正就是劳命伤财。

现在电子商务流行的叫“网购”,2000年以前都是“邮购”,所谓邮购就是走邮政物流渠道,比如最早“贝塔斯曼”书友会全部都走邮政普通包裹。绝大 多数网友都知道网购填写的“邮政编码(邮编)”只有EMS用,而快递都不需要,小朋友可能都不知道邮编有什么用。按照国际邮政管理,邮编主要用来实现自动 化分拣,加快邮件传递速度,也是衡量邮政服务水平的标准之一。

也就是说,其实邮政编码理应很有用才对,不管传统邮政物流还是快递速运。那为什么现在国内快递都不用?一方面目前国内邮编精确定位极其有限,另一方 面升级太快而维护成本过高。理论上,中国邮政理应联网地址管理和不断升级系统,然后开放给各家快递公司。如此可保证数据结构和元数据一致,但因为中国邮政 不给力,所以民营企业们只好野蛮生长各自为政了。

这方面不得不横向对比发达国家,几年前偶然到过日本邮政网站,我惊讶的发现功能如此强大,咱老外使用也如此方便。目前采用3+4共7位的编码,“町域”分的很细,甚至可以精确匹配到大型企业和商务中心。还有不久前同事推荐的美国邮政网站,可以非常方便的支持临时邮件箱等“便民”功能。当前使用ZIP+4+2的11位编码,可以精确定位到街道。反观咱们的中国邮政网站,完全搞不懂其存在的价值。

有时很感慨,一方面国内基础信息化建设奇差无比,另一方面互联网模式又紧跟国际步伐。于是,我们搞互联网产品、信息系统只能“去简复繁”的创造中国特色,真是恨铁不成钢啊。